OBJECTIVOS:
Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras. Adquar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.
Etapas do atendimento telefónico:
- Guião de apoio ao Operador
- Abordagem inicial
- Prestação do Serviço / reencaminhamento
- Despedida
Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico.
Comunicação telefónica:
Linguagem adequada à comunicação telefónica
Comunicação verbal (a forma)
- Articulação
- Fluência
- Modulação (volume, ritmo e tom)
Duração: 25 horas
Horário: pós-laboral
Destinatários: activos com habilitações literárias até ao 12º Ano