Atendimento Telefónico

OBJETIVOS:
Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras. Adquar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.

Etapas do atendimento telefónico:
- Guião de apoio ao Operador
– Abordagem inicial
– Prestação do Serviço / reencaminhamento
– Despedida
Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico.

Comunicação telefónica:
Linguagem adequada à comunicação telefónica
Comunicação verbal (a forma)
– Articulação
– Fluência
– Modulação (volume, ritmo e tom)

Duração: 25 horas

Horário: pós-laboral

Destinatários: ativos empregados e desempregados, licenciados desmpregados