OBJECTIVOS:
• Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
• Desenvolver a comunicação assertiva
• Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
• Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
• Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.
Processo de comunicação e perfis comunicacionais:
- Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação: emissor/receptor, canal, mensagem/código, contexto, feedback.
- Diferentes perfis comunicacionais: passivo, agressivo, manipulador, assertivo.
Comunicação assertiva:
- Particularidades e vantagens do perfil assertivo.
- Empatia: escuta activa/escuta dinâmica.
- Conceito de contexto comum: semântica/sintaxe, paralinguagem.
Barreiras à comunicação:
- Barreiras gerais do processo de comunicação.
- Barreiras internas: objectivas, subjectivas.
- Barreiras externas.
- Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação: construção, adaptação, envio, recepção e interpretação da mensagem.
Processamento interno da informação:
- Processamento fonético, literal (significado) e reflexivo (empático).
Tipos de perguntas no processo de comunicação:
- Abertas, fechadas, retorno e reformulação.
Duração: 50 horas
Horário: pós-laboral
Destinatários: activos com habilitações literárias até ao 12ºAno