Fidelização de Clientes

OBJETIVOS:

– Conceito e objetivos de fidelização
– Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
– Técnicas de fidelização
– Ficheiro e o controlo de clientes
– Instrumentos de aferição da satisfação do cliente

Duração: 25 horas

Horário: pós-laboral

Destinatários: ativos empregados e desempregados, licenciados desmpregados