OBJECTIVOS:

- Conceito e objectivos de fidelização
- Mecanismos que afectam a relação com o cliente e a sua fidelização
- Técnicas de fidelização
- Ficheiro e o controlo de clientes
- Instrumentos de aferição da satisfação do cliente

Duração: 25 horas

Horário: pós-laboral

Destinatários: activos com habilitações literárias até ao 12º Ano