OBJECTIVOS:
Utilizar a Internet como estratégia de marketing, tendo em vista a optimização das vendas.
CONTEÚDOS:
- Marketing directo na Internet: E-mail e enquadramento legal; regras básicas de utilização eficaz o e-mail; utilizar o e-mail como estratégia de fidelização de clientes; gerir as reclamações via e-mail.
- Comunicação personalizada e adaptada a cada cliente: visitantes do seu site; produtos e serviços à medida de cada cliente; instrumentos para captar novos clientes; produtos e serviços personalizados para antecipar necessidades e exceder as expectativas de cada cliente.
- Internet na estratégia de conquista e fidelização de clientes: objectivo dos serviços de atendimento a clienes via Internet; identificar e atrair e-customers; rentabilizar o custo de aquisição de novos clientes; necessidades funcionais de cada cliente; determinar o perfil e rentabilidade do consumidor net.
Duração: 50 horas
Horário: pós-laboral
Destinatários: activos com habilitações literárias até ao 12º Ano