Relacionamento Interpessoal

OBJETIVOS:
Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade.
Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da actividade.

Principais inerlocutores: internos (marketing, vendas, produção, finanças, investigação e desenvolvimento) e externos (clientes, forncedores, transportadores).
Fatores pessoais: auto estima e afiliação; motivação; realização pessoal e profissional.
Fatores organizacionais: criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda; capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos; capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor.
Fatores relacionais: rigor / objetividade; eficácia e assertividade; empatia e disponibilidade; capacidade partilhar, cooperar e acompanhar; recolher contributos das entidades envolvidas; capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade.

Comunicação escrita e oral: conteúdos e língua, linguagem corporal; estilos de linguagem; ajustar a linguagem ao objetivo da informação; clara seleção e identificação dos destinatários; escolha do formato a utilizar; formas de arquivo.

Duração: 25 horas

Horário: pós-laboral

Destinatários: ativos com habilitação inferior ao 9ºano