OBJECTIVOS:
Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da actividade.
Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da actividade.
- Principais inerlocutores: internos (marketing, vendas, produção, finanças, investigação e desenvolvimento) e externos (clientes, forncedores, transportadores).
- Factores pessoais: auto estima e afiliação; motivação; realização pessoal e profissional.
- Factores organizacionais: criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda; capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos; capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objectivos e necessidades de cada interlocutor.
- Factores relacionais: rigor / objectividade; eficácia e assertividade; empatia e disponibilidade; capacidade partilhar, cooperar e acompanhar; recolher contributos das entidades envolvidas; capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade.
Comunicação escrita e oral: conteúdos e língua, linguagem corporal; estilos de linguagem; ajustar a linguagem ao objectivo da informação; clara selecção e identificação dos destinatários; escolha do formato a utilizar; formas de arquivo.
Duração: 25 horas
Horário: pós-laboral
Destinatários: activos com habilitações Lietrárias até ao 8º Ano