Atendimento e Serviço Pós-Venda

OBJETIVOS:

  • Aplicar as técnicas de atendimento pós venda, esclarecendo o cliente sobre os direitos, garantias e serviços pós-venda.

CONTEÚDOS:

  • Atendimento pós venda
    • – Postura do comercial no pós-venda
    • – Fases do atendimento no pós-venda
  • Serviço pós-venda
    • Garantias
    • Entregas
    • Assistência técnica
    • Importância de gerir os compromissos assumidos com o cliente, nomeadamente tocante a prazos e condições
    • Deveres e direitos dos consumidores

Duração: 25 horas

Nível 2: habilitação 9º Ano

Nível 4: habilitação 12º Ano

Horário: pós-laboral

Destinatários: ativos empregados e desempregados há menos de 1 ano