Atendimento e Venda Presencial

OBJETIVOS:

  • Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.
  • Aplicar as técnicas de venda presencial.

CONTEÚDOS:

  • Atendimento orientado para o cliente
  • Procedimentos do atendimento e da relação comercial
  • Técnicas de venda
  • Diagnóstico da venda
  • Criação de necessidades no cliente
  • Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
  • Argumentação e persuasão
  • Técnicas de influência na decisão de compra
  • Cross selling
  • Gestão do contacto no pós-venda
  • Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
  • Fidelização através da reclamação

Duração: 25 horas

Nível 4: habilitação mínima 9º ano

Horário: pós-laboral

Destinatários: ativos empregados e desempregados há menos de 1 ano