Atendimento e Venda Presencial
OBJETIVOS:
- Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.
- Aplicar as técnicas de venda presencial.
CONTEÚDOS:
- Atendimento orientado para o cliente
- Procedimentos do atendimento e da relação comercial
- Técnicas de venda
- Diagnóstico da venda
- Criação de necessidades no cliente
- Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
- Argumentação e persuasão
- Técnicas de influência na decisão de compra
- Cross selling
- Gestão do contacto no pós-venda
- Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
- Fidelização através da reclamação
Duração: 25 horas
Nível 2: habilitação 9º Ano
Nível 4: habilitação 12º Ano
Horário: pós-laboral
Destinatários: ativos empregados e desempregados há menos de 1 ano