Atendimento e Vendas Telefónicas

OBJETIVOS:

  • Identificar as competências interpessoais necessárias no âmbito de uma relação comercial.
  • Reconhecer a importância do telefone enquanto suporte da ação comercial.
  • Identificar e aplicar os procedimentos associados ao atendimento telefónico.

CONTEÚDOS:

  • Importância do telefone enquanto suporte da ação comercial
  • Técnicas de comunicação
  • Comunicação eficaz por telefone
  • Identificação das necessidades e expectativas do cliente
  • Adequação da oferta à necessidade do cliente
  • Gestão do contacto na pós-venda
  • Gestão de situações de conflito / reclamação
  • Retenção através da reclamação

Duração: 25 horas

Nível 4: habilitação mínima 9º ano

Horário: pós-laboral

Destinatários: ativos empregados e desempregados há menos de 1 ano