Atendimento – Técnicas de Comunicação

OBJETIVOS:

  • Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

CONTEÚDOS:

  • Etapas do atendimento
    > Acolhimento
    Diferentes tipos de contexto
    – Diferentes tipos de público
    Características essenciais do atendedor
    – Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
    – Escuta ativa
    – Alinhamento com o contexto organizacional
    – Resolução / Encaminhamento da situação
    – Despedida
    Regras do atendimento presencial e telefónico
    > Códigos de comunicação verbal e / ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
    > Facilitadores de comunicação

Duração: 25 horas

Nível 2: habilitação 9º Ano

Horário: pós-laboral

Destinatários: ativos empregados e desempregados há menos de 1 ano