Comportamento do Consumidor

OBJETIVOS:

• Identificar e analisar os principais comportamentos e atitudes dos consumidores no processo de decisão de compra.

CONTEÚDOS:

• Caraterísticas, comportamentos e atitudes dos consumidores
• Variáveis explicativas
• Análise do processo de tomada de decisão
• Intervenientes no processo de decisão de compra
• Riscos ponderados
• Critérios de avaliação do serviço
• Tipologia de cliente

Duração: 25 horas

Nível 4: habilitação mínima 9º ano

Destinatários: empregado e desempregados* (há menos de 1 ano e habilitação mínima 12º ano)