Coordenação do Atendimento e da Venda Presencial
OBJETIVOS:
- Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes durante a venda e no pós-venda.
- Coordenar o processo de atendimento.
- Monitorizar o atendimento realizado pela equipa.
- Aplicar as técnicas de venda presencial.
CONTEÚDOS:
- Áreas de atendimento
- Área de livre serviço
- Áreas de atendimento
- Apoio ao cliente
- Coordenação do processo de atendimento
- Alocação de recursos humanos
- Formação
- Monitorização e feedback
- Coaching de serviço
- Atendimento orientado para o cliente
- Procedimentos do atendimento e da relação comercial
- Técnicas de venda
- Diagnóstico da venda
- Criação de necessidades no cliente
- Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
- Argumentação e persuasão
- Técnicas de influência na decisão de compra
- Cross selling
- Técnicas de fecho
- Gestão do contacto no pós-venda
- Modelo de serviço no pós-venda
- Reclamação e sugestão
- Reparação e serviços complementares
- ISSO 10002
- Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
- Fidelização do cliente
- Através da reclamação
- Outras técnicas
Duração: 25 horas
Nível 4: habilitação mínima 9º ano
Horário: pós-laboral
Destinatários: ativos empregados e desempregados há menos de 1 ano