Coordenação do Atendimento e da Venda Presencial

OBJETIVOS:

  • Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes durante a venda e no pós-venda.
  • Coordenar o processo de atendimento.
  • Monitorizar o atendimento realizado pela equipa.
  • Aplicar as técnicas de venda presencial.

CONTEÚDOS:

  • Áreas de atendimento
    • Área de livre serviço
    • Áreas de atendimento
    • Apoio ao cliente
  • Coordenação do processo de atendimento
    • Alocação de recursos humanos
    • Formação
    • Monitorização e feedback
    • Coaching de serviço
  • Atendimento orientado para o cliente
  • Procedimentos do atendimento e da relação comercial
  • Técnicas de venda
  • Diagnóstico da venda
  • Criação de necessidades no cliente
  • Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
  • Argumentação e persuasão
  • Técnicas de influência na decisão de compra
  • Cross selling
  • Técnicas de fecho
  • Gestão do contacto no pós-venda
    • Modelo de serviço no pós-venda
    • Reclamação e sugestão
    • Reparação e serviços complementares
    • ISSO 10002
  • Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
  • Fidelização do cliente
    • Através da reclamação
    • Outras técnicas

Duração: 25 horas

Nível 4: habilitação mínima 9º ano

Horário: pós-laboral

Destinatários: ativos empregados e desempregados há menos de 1 ano