Coordenação do Atendimento e da Venda Presencial

OBJETIVOS:

• Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes durante a venda e no pós-venda.
• Coordenar o processo de atendimento.
• Monitorizar o atendimento realizado pela equipa.
• Aplicar as técnicas de venda presencial.

CONTEÚDOS:

• Áreas de atendimento
  • Área de livre serviço
  • Áreas de atendimento
  • Apoio ao cliente
• Coordenação do processo de atendimento
  • Alocação de recursos humanos
  • Formação
  • Monitorização e feedback
  • Coaching de serviço
• Atendimento orientado para o cliente
• Procedimentos do atendimento e da relação comercial
• Técnicas de venda
• Diagnóstico da venda
• Criação de necessidades no cliente
• Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
• Argumentação e persuasão
• Técnicas de influência na decisão de compra
• Cross selling
• Técnicas de fecho
• Gestão do contacto no pós-venda
  • Modelo de serviço no pós-venda
  • Reclamação e sugestão
  • Reparação e serviços complementares
  • ISSO 10002
• Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
• Fidelização do cliente
  • Através da reclamação
  • Outras técnicas

Duração: 25 horas

Nível 4: habilitação mínima 9º ano

Horário: pós-laboral

Destinatários: ativos empregados e desempregados há menos de 1 ano