Fidelização de Clientes

OBJETIVOS:

  • Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.

CONTEÚDOS:

  • Conceito e objetivos da fidelização
  • Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
  • Técnicas de fidelização
  • Ficheiro e o controlo de clientes
  • Instrumentos de aferição da satisfação do cliente

Duração: 25 horas

Nível 4: habilitação 12º Ano

Horário: pós-laboral

Destinatários: ativos empregados e desempregados há menos de 1 ano