Fidelização de Clientes
Objetivos:
- Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.
Conteúdos:
- Conceito e objetivos da fidelização
- Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
- Técnicas de fidelização
- Ficheiro e o controlo de clientes
- Instrumentos de aferição da satisfação do cliente
Duração: 25 horas
Nível 4: habilitação mínima 9º ano
Horário: pós-laboral
Destinatários: ativos empregados e desempregados há menos de 1 ano