Qualidade e Satisfação nos Serviços

OBJETIVOS:

• Aplicar as técnicas de satisfação do cliente com base nos critérios de qualidade da empresa.

CONTEÚDOS:

• • Modelo SERVQUAL
  • Qualidade percebida – conceitos
  • Necessidades e desejos do consumidor
  • Critérios e instrumentos de avaliação da satisfação dos clientes
  • Relacionamento com os clientes

Duração: 25 horas

Nível 4: habilitação mínima 9º ano

Destinatários: empregado e desempregados* (há menos de 1 ano e habilitação mínima 12º ano