Relacionamento Interpessoal
OBJETIVOS:
- Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade.
- Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.
CONTEÚDOS:
Relacionamento interpessoal
- Principais interlocutores:
- Internos (Marketing, Vendas, Produção, Finanças, Investigação & Desenvolvimento)
- Externos (Clientes, Fornecedores e Transportadores)
- Fatores Pessoais
- Auto estima e afiliação
- Motivação
- Realização pessoal e profissional
- Fatores organizacionais
- Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
- Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
- Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor
- Fatores relacionais
-
- Rigor / objetividade
- Eficácia e assertividade
- Empatia e disponibilidade
- Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
- Recolher contributos das entidades envolvidas
- Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade
Comunicação escrita e oral
- Conteúdos e língua
- Linguagem corporal
- Estilos de linguagem
- Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
- Clara seleção e identificação dos destinatários
- Escolha do formato a utilizar
- Formas de arquivo
Duração: 25 horas
Nível 2: habilitação até ao 8º ano
Horário: diurno ou pós-laboral
Destinatários: ativos empregados e desempregados há menos de 1 ano