Relacionamento Interpessoal

OBJETIVOS:

  • Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade.
  • Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.

CONTEÚDOS:

Relacionamento interpessoal

  • Principais interlocutores:
    • Internos (Marketing, Vendas, Produção, Finanças, Investigação & Desenvolvimento)
    • Externos (Clientes, Fornecedores e Transportadores)
  • Fatores Pessoais
    • Auto estima e afiliação
    • Motivação
    • Realização pessoal e profissional
  • Fatores organizacionais
    • Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
    • Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
    • Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor
  • Fatores relacionais
    • Rigor / objetividade
    • Eficácia e assertividade
    • Empatia e disponibilidade
    • Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
    • Recolher contributos das entidades envolvidas
    • Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade

    Comunicação escrita e oral

    • Conteúdos e língua
    • Linguagem corporal
    • Estilos de linguagem
    • Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
    • Clara seleção e identificação dos destinatários
    • Escolha do formato a utilizar
    • Formas de arquivo

    Duração: 25 horas

    Nível 2: habilitação até ao 8º ano

    Horário: diurno ou pós-laboral

    Destinatários: ativos empregados e desempregados há menos de 1 ano