Serviço de Apoio ao Cliente

OBJETIVOS:

  • Prestar um serviço de apoio ao cliente, efetuando o registo e encaminhado para uma resolução da situação.
  • Prestar informações aos clientes sobre produtos e serviços.
  • Efetuar o processo de entregas ao domicílio, reservas de produtos e serviços de clientes.
  • Efetuar o tratamento de trocas e devoluções.
  • Efetuar venda de produtos específicos aos clientes existentes no balcão de informação.
  • Efetuar atividades de suporte ao Balcão de informação.

CONTEÚDOS:

  • Serviço de sugestões e reclamações
    – Atendimento ao cliente
    – Registo da sugestão ou reclamação
    – Encaminhamento ou resolução
  • Informação ao cliente
    – Feiras, campanhas e promoções
    – Pós-venda
    – Devoluções
    – Garantias
    – Outros
  • Entregas ao domicílio
    – Receção do pedido
    – Registo da entrega
  • Reservas de clientes
    – De produtos e de serviços
    – Outros
  • Tratamento de trocas e devoluções
    – Troca de artigos
    – Devoluções
  • Venda
    – De artigos e de produtos
    – Outros
  • Atividades de suporte ao balcão de informação
    – Guarda de objetos
    – Faturação
    – Embrulhos
    – Trocos
    – Outros

Duração: 25 horas

Nível 2: habilitação até ao 8º ano

Nível 4: habilitação mínima 9º ano

Horário: pós-laboral

Destinatários: ativos empregados e desempregados há menos de 1 ano