Serviço de Apoio ao Cliente

OBJETIVOS:

• Prestar um serviço de apoio ao cliente, efetuando o registo e encaminhado para uma resolução da situação.
• Prestar informações aos clientes sobre produtos e serviços.
• Efetuar o processo de entregas ao domicílio, reservas de produtos e serviços de clientes.
• Efetuar o tratamento de trocas e devoluções.
• Efetuar venda de produtos específicos aos clientes existentes no balcão de informação.
• Efetuar atividades de suporte ao Balcão de informação.

CONTEÚDOS:

• Serviço de sugestões e reclamações
  – Atendimento ao cliente
  – Registo da sugestão ou reclamação
  – Encaminhamento ou resolução
• Informação ao cliente
  – Feiras, campanhas e promoções
  – Pós-venda
  – Devoluções
  – Garantias
  – Outros
• Entregas ao domicílio
  – Receção do pedido
  – Registo da entrega
• Reservas de clientes
  – De produtos e de serviços
  – Outros
• Tratamento de trocas e devoluções
  – Troca de artigos
  – Devoluções
• Venda
  – De artigos e de produtos
  – Outros
• Atividades de suporte ao balcão de informação
  – Guarda de objetos
  – Faturação
  – Embrulhos
  – Trocos
  – Outros

Duração: 25 horas

Nível 2: habilitação até ao 8º ano

Nível 4: habilitação mínima 9º ano

Horário: pós-laboral

Destinatários: ativos empregados e desempregados há menos de 1 ano