Serviço de Apoio ao Cliente
OBJETIVOS:
- Prestar um serviço de apoio ao cliente, efetuando o registo e encaminhado para uma resolução da situação.
- Prestar informações aos clientes sobre produtos e serviços.
- Efetuar o processo de entregas ao domicílio, reservas de produtos e serviços de clientes.
- Efetuar o tratamento de trocas e devoluções.
- Efetuar venda de produtos específicos aos clientes existentes no balcão de informação.
- Efetuar atividades de suporte ao Balcão de informação.
CONTEÚDOS:
- Serviço de sugestões e reclamações
– Atendimento ao cliente
– Registo da sugestão ou reclamação
– Encaminhamento ou resolução - Informação ao cliente
– Feiras, campanhas e promoções
– Pós-venda
– Devoluções
– Garantias
– Outros - Entregas ao domicílio
– Receção do pedido
– Registo da entrega - Reservas de clientes
– De produtos e de serviços
– Outros - Tratamento de trocas e devoluções
– Troca de artigos
– Devoluções - Venda
– De artigos e de produtos
– Outros - Atividades de suporte ao balcão de informação
– Guarda de objetos
– Faturação
– Embrulhos
– Trocos
– Outros
Duração: 25 horas
Nível 2: habilitação até ao 8º ano
Nível 4: habilitação mínima 9º ano
Horário: pós-laboral
Destinatários: ativos empregados e desempregados há menos de 1 ano