Técnicas de Negociação e Venda

OBJETIVOS:

  • Identificar as necessidades e as motivações do cliente.
  • Descrever o processo comunicacional na venda.
  • Aplicar as técnicas de negociação.
  • Identificar as fases do ciclo de vida de uma venda.

CONTEÚDOS:

  • O processo comunicacional na venda
    • Bases da comunicação
    • Qualidades e aptidões básicas do vendedor
    • A linguagem
    • Técnicas de expressão
    • Retórica e Persuasão
    • Escuta ativa
  • Técnicas de negociação
    • Argumentação
    • Tratamento das objeções
    • As perguntas
    • Alternativa positiva
    • Apresentação do preço
  • Técnicas de venda
    • Identificação das motivações e necessidades
    • Análise e avaliação das soluções possíveis
    • A demonstração da solução
    • A concretização

    Duração: 50 horas

    Nível 4: habilitação mínima 9º ano

    Horário: pós-laboral

    Destinatários: ativos empregados e desempregados há menos de 1 ano